FAQ

Combien de temps me faudra-t-il avant de recevoir ma commande ?

Les commandes nationales (États-Unis/Canada) arrivent généralement dans 15 jours ouvrables. Cependant, si les produits sont très demandés, cela peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables avant que le produit ne soit reçu (cependant, cela est rare).

Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 18 à 25 jours ouvrables en fonction de votre emplacement et des réglementations douanières locales. Des options d’expédition accélérée sont également disponibles.

Veuillez noter que lorsque vous commandez différents produits en une seule commande, chaque produit peut arriver séparément en raison de nos multiples entrepôts pour différents produits.

Certaines circonstances hors de contrôle (catastrophes naturelles, vacances, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et à des retards. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact. Veuillez consulter notre politique d'expédition

Droits et taxes – Douanes/TVA qui paie ?

Comme pour tous les vendeurs internationaux, les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix de votre achat ni dans les frais d'expédition . Veuillez vérifier auprès de votre administration fiscale locale ce que vous êtes censé payer à la réception du colis. Cela dépend également de l'endroit d'où les marchandises sont expédiées, du type de marchandises, de leur valeur transactionnelle et du poids du colis.

Livraison à un hôtel – Est-ce possible ?

Nous expédierons à n'importe quelle adresse que vous indiquez. Pour les livraisons à l'hôtel, veuillez contacter la réception pour les alerter de votre colis.

Retours / Échanges

Veuillez lire notre politique de remboursement complète.
Notre politique de retour dure 30 jours . Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Vous devez nous informer si vous souhaitez retourner un achat dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Si votre article a été endommagé, perdu/volé pendant le transport

Répondez simplement à votre e-mail de confirmation et nous vous aiderons. Pour les articles endommagés ou incorrects, veuillez inclure une photo de l'article pour référence.

Délais d'expédition pendant les vacances

Avant de commander pour les vacances, sachez que les services d'expédition ont tendance à être lents pendant ces périodes de l'année. Pour une expédition accélérée, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Comment naviguer dans la boutique ?

Nous espérons que vous vivrez une merveilleuse expérience de shopping chez KitchenJoint. Tous nos articles ont des images et des descriptions détaillées en un clic de souris. Si vous avez des questions supplémentaires concernant l'un des articles, veuillez nous contacter à info@Kitchenjoint.ca. Utilisez simplement les liens en haut de chaque page pour accéder à la collection ou à l’élément souhaité. Si vous vous perdez ou souhaitez revenir à quelque chose que vous avez vu sur un écran précédent, vous pouvez utiliser les liens dans la barre supérieure pour revenir sur vos pas.

Comment puis-je effectuer un achat ?

Accédez simplement au produit que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous entrerez ensuite dans la zone du panier pour consulter votre liste d'articles à acheter. Si vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton de paiement pour finaliser votre achat. Vous serez invité à fournir des informations d'expédition et de paiement. Toutes les transactions en ligne sont sécurisées et cryptées avec la technologie SSL (secure socket layer) pour une protection ultime des informations personnelles et financières.

J'ai besoin d'un produit, il n'est pas sur votre site Web ? 

Nous nous efforçons constamment de mettre à jour notre site Web avec des produits uniques et tendance. Si vous ne voyez pas un produit qui vous intéresse, envoyez un e-mail à info@kitchenjoint.com. Nous ne manquerons pas de vous répondre, de rechercher et d'ajouter à nos collections de produits.

Quelles sont mes options de paiement?

KitchenJoint accepte Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Shopify Pay et Paypal.

Quelle est la devise de tous les prix ?

Tous les prix indiqués sur notre site Web sont indiqués en dollars canadiens.

Où puis-je trouver les frais de port ?

Bien que la plupart des articles soient expédiés gratuitement, certains articles nécessiteront des frais d'expédition. Nous expédions dans toutes les régions du monde et les tarifs d'expédition pour chaque article et chaque pays varient. Pour connaître les frais d'expédition vers votre pays pour l'article dont vous avez besoin, ajoutez simplement le produit au panier et entrez votre adresse de livraison sur la page de paiement. Vos frais d'expédition seront automatiquement affichés sous le coût du produit sur la page de paiement.

Les transactions en ligne sont-elles sécurisées ?

KitchenJoint garantit que toutes les transactions effectuées en ligne sont entièrement sécurisées. Notre site Web utilise la certification SSL (Secure Socket Layer). Nous utilisons des mesures de sécurité strictes pour empêcher la perte, l'utilisation abusive et l'altération de vos informations une fois qu'elles se trouvent dans nos dossiers.

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de ma commande et des informations d'expédition ?

Vous recevrez une notification par e-mail immédiatement après votre commande. Vous recevrez ensuite une autre notification une fois votre produit expédié.

Quelle est votre politique de remboursement?

Chez KitchenJoint, nos clients sont importants et nous voulons donc que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de la qualité de nos produits et services. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous écrire avec tous les détails de l'achat et du problème, l'équipe de vérification vous enverra une adresse de retour où vous pourrez renvoyer l'article. Veuillez vous assurer de mentionner la raison pour laquelle il est renvoyé dans votre e-mail. Une fois votre retour terminé, nous vous rembourserons immédiatement la totalité de votre paiement selon votre mode de paiement d'origine.

Comment puis-je fournir des commentaires généraux ?

Nous aimerions avoir de vos nouvelles. Envoyez-nous un courriel à Info@Kitchenjoint.ca.

Vous avez quand même une question ?

Contactez-nous à info@kitchenJoint.com